梅兰芳

原标题：用暖心服务传递更多温度（人民满意的公务员）山清（右二）和同事围绕“快准稳好”落实退税减税政策，探讨进一步优化服务举措。李露璐摄（人民视觉）纳税人的急难愁盼是她的深情牵挂，群众的满意点赞是她的不懈追求，她就是国家税务总局济南市市中区税务局税源管理一科科长山清。

二 | 1999年，山清转业到济南市市中区税务局，分配到办税服务厅综合征收岗位，自此干一行，爱一行，专一行，精一行。    한 달간 '체납 집중정리기간' 20명 합동징수반 현장 투입                   서울시는 9월 한 달간 '수도요금 체납 집중 정리기간'을 운영한다. 사진은 단수 처분 모습. /서울시[더팩트ㅣ정소양 기자] 서울시는 9월 한 달간 장기·고액 수도요금 체납자를 대상으로 집중 징수에 나선다.시는 다음 달을 '수도요금 체납 집중 정리기간'으로 정하고 장기 체납 8507건, 총 55억원 규모의 체납액을 대상으로 20명 규모의 합동징수반을 투입한다고 26일 밝혔다.집중 관리 대상은 6회 이상이면서 20만원 이상 체납한 장기 체납과 100만원 이상 체납한 고액 체납이다. 이 가운데 고액 체납은 904건이다.합동징수반은 체납 기간과 금액, 납부 여건 등을 확인해 우선 체납 사실과 납부 방법을 안내하고 자진 납부를 독려한다. 이후에도 체납이 계속되면 정수(단수)와 재산 압류 등을 예고하고 납부계획서 제출을 요구하는 등 단계적으로 징수 강도를 높일 예정이다.시는 행정처분에 앞서 문자메시지와 카카오 알림톡, 우편, 전화 등을 통해 체납 사실을 안내할 방침이다.다만 경제적 어려움으로 수도요금을 한꺼번에 내기 어려운 생계형 체납자에게는 최대 6개월까지 분할납부를 안내한다. 납부계획을 성실하게 이행하면 정수 처분을 일시 유예하고, 현장 징수 과정에서 복지 사각지대에 놓인 위기가구가 발견될 경우 동주민센터 등과 연계해 복지서비스도 지원한다.서울시는 안정적인 수도사업 재원을 확보하기 위해 분기별로 연 4회 체납 집중정리기간을 운영하고 있다. 올해 상반기에는 두 차례 집중정리와 5차례 합동징수반을 운영해 총 143억원의 체납 수도요금을 징수했다.수도요금은 입금가상계좌와 서울시 ETAX, 스마트폰 앱(STAX), ARS, 은행 ATM 및 편의점 등을 통해 납부할 수 있다.권민 서울아리수본부장은 "성실하게 수도요금을 납부하는 시민과의 형평성을 위해 장기·고액 체납에 대해서는 적극적인 징수 활동을 펼칠 것"이라며 "다만 경제적 어려움으로 납부가 어려운 시민에게는 분할납부와 복지서비스 연계 등 상황에 맞는 지원을 병행해 건전한 납부 문화를 만들어가겠다"고 말했다.발로 뛰는 더팩트는 24시간 여러분의 제보를 기다립니다.▶카카오톡: '더팩트제보' 검색▶이메일: [email protected]▶뉴스 홈페이지: http://talk.tf.co.kr/bbs/report/write。有的纳税人资料没带全，急得直跺脚；有的纳税人不了解流程，跑了冤枉路……山清看在眼里、记在心里。

三 | 从提供免费打印机、复印机开始，一点一滴改进完善，如今办税服务厅的功能越来越完善，办税缴费的环境和条件越来越好。2014年，针对纳税人要办事不知到哪里问询、后续需跑多部门办理的难题，山清多方协调，积极推动整合大厅、网站、12366热线、局长信箱等渠道，集中咨询、举报、投诉各类事项，创设“首问责任调度中心”，让纳税人的困难能够第一时间有人听、全程衔接有人办。如今，山清所在的办税服务厅的服务功能日趋完备，服务方式不断优化，从“自助微厅”线下服务无死角到“泉城码上办”线上服务不打烊，“一站式服务”“一窗通办”“一次办好”，纳税人办事越来越便捷。2016年，营业税改征增值税业务繁忙，她和同事们连续加班。山清带领团队在1个月内完成了3.6万余户纳税人的税种调整以及数百万条数据的调整补录。2018年，国税地税征管体制改革开启，山清带领队伍定制度、调流程、抓培训、提技能，实现办税服务厅合并后160多人队伍的事合、人合、力合、心合，确保工作衔接有序、办税运转畅通。2022年，为落实党中央、国务院关于实施新的组合式税费支持政策的决策部署，山清再一次闻令而动、冲锋在前。主动做、靠前做，做深做实宣传，上门送政策服务，努力让企业应知尽知、应知快知，让政策红利“直达快享”。

四 | “在我们办税服务厅，哪里有困难，哪里肯定有山清姐！”同事们说。在山清看来，要想做好纳税服务工作，就要有一颗“绣花的心”，大厅工作细微繁琐，关乎百姓切身利益，必须要有绣花的耐心和细致；要有一颗“火热的心”，要通过热情周到的服务，向纳税人传递党和政府的温暖；要有一颗 “攀登的心”，大厅的工作充满挑战，非常考验税务人的智慧和力量，必须勇于进取、不断创新。新冠肺炎疫情防控中，山清积极报名参加“党员应急突击队”，兢兢业业、坚守岗位，每天都要接听上百个咨询电话，声带受损说不出话，她就在微信里用文字继续为纳税人答疑解惑。

五 | 今年3月，济南疫情形势再度严峻，基层社区需要志愿者，山清毫不犹豫报了名。

六 | 连续7天，她坚守在社区核酸检测一线，检测工作间隙，还要赶回单位完成业务工作。用暖心服务传递税务温度，和群众心贴心。一名来办理业务的老中医听到山清哑着嗓子解答问题，他默默写下护嗓药方，留在导税台；一位女大学生慕名来到山清所在的办税服务厅做志愿者，近距离向她学习……“你有所需，我有所应。”山清说，如今获得全国“人民满意的公务员”的荣誉，更要以“人民满意”为奋斗目标，严格要求自己，担当作为，履职尽责，用更加暖心的服务，不断增强群众获得感。（记者 张洋）《人民日报》（2022年09月13日06版）责编：秦雅楠返回搜狐，查看更多责任编辑：